並行輸入品とは？

当社の製品（正規輸入品）はダッチウエスト/マジェスティックの製造、販売元であるCFM社により日本での販売を許諾され、CFM社管理のもと輸入しています。しかし、アメリカで売られているものを、正規の手続きを得ずに、直接日本へ持ち込み、当社の知らないところで販売してしまう業者が増えております。これを並行輸入品といいます。並行輸入に関しては、お客様自身が販売元に確認して頂く方法しかございません。

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正規輸入品と並行輸入品の違いは？

正規品と並行品は一見同じように見えて、実は全然違います。正規品はいったん当社で開梱してから、熟練の整備士が点検・整備し、専用の工具キットや日本語の取扱説明書も加えてから再梱包し、お客様にお届けしております。点検は、鋳物部品、表面塗装から、ドアや掛け金などの可動部分にいたるまで、日本のお客様が求める高い基準に合うように、一台一台丁寧に行われています。さらに、当社オリジナルの警告ラベルの添付、PL保険への加入、輸送事故の際の連絡先を書いたステッカー、保証書なども含め、お客様本位の万全の対策を施してから発送されます。並行品についてはこれらの事柄全て、或いは一部が欠如しているため、いざ使おうとしたら可動部が動かない、部品が手に入らない、保証が受けられない、保険の対象にならない、日本語の説明書が付いていないから自分でどうしていいのかわからない、並行輸入業者も売っただけで対処してくれないという目にあってしまいます。

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「ダッチウエストジャパン」がしていること

当社では、輸入した製品をただ点検、整備しているだけではありません。正規輸入元としてストーブ本体はもちろん、部品についても細部に至るところまで、約90％の在庫をしています。これまでお話した体制を維持するためには多大な投資をしている訳ですが、安心して購入して頂くために当然の義務だと私達は考えています。また、品質の情報を本国の製造現場にフィードバックしたり、特に日本市場のための特別な処理・改善をお願いするなど、日本のお客様の立場に立った活動を実施しております。

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メンテナンスは購入先にお願いします。

並行品については、品物、輸入ルートが違うため、当社で責任を持つには限界があるため、保証は適用されません。また部品につきましても過去30年に及ぶ輸入のデータより必要部品をはじき出し、仕入れ、前述したような在庫体制にて管理しております。
当社で把握できない不特定多数の並行品に対する部品供給は、既存お客様への在庫不足などの迷惑を生じさせることから、ご購入先への依頼をお願いしております。また同様に、最近インターネットで安易に販売し、遠方であることを理由に部品提供、アフターメンテナンスを暗に拒否する業者も増えており、困った方々からの多数のご相談をいただいております。薪ストーブは商品の性能に加え、煙突の設計、煙突の断熱性能がひじょうに重要であり、総合的に条件が揃って初めて高いパフォーマンスを発揮します。
地元の販売店が住宅の設計段階から関わっていくことが失敗しない薪ストーブライフの第一歩であり、決して難しいものではないものの、アフターメンテナンスを含め、近くに頼れる「相談先」を持っていることの安心感ははかりしれません。
ダッチウエスト/マジェスティック正規品は全国50箇所に及ぶ代理店にて取り扱いしております。もし購入前に心配、不安がありましたら、ご相談ください。